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关于我  ABOUT ME

概述 Overview

Ig Analyzer Business是Ig Analyzer App在商业账户端的尝试和延伸。专注于Instagram for Business商业账户用户的数据整理、趋势呈现和内容管理。目前已完成Facebook App Review申请,接入Graph API完成后续开发。

我的角色

主要负责产品前期的调研,重点挖掘商业账户用户和个人账户用户在数据和功能需求上的异同,并将其体现在后续的原型和交互设计中。定义产品1.0需求及后续的产品架构,产出1.0版本原型,与视觉设计师讨论确定产品视觉风格。

项目目标

  • 通过Facebook App Review获得Graph API权限,完成1.0产品上线。
  • 分流Ig Analyzer App中的商业账户用户。目前这些用户相对个人账户用户占用更多的服务器资源,但订阅费用与个人账户用户相同。分流这些用户可以减轻App端服务器压力并获取更高收益。

项目流程

案面研究 Desk Research

什么是Instagram for Business

Instagram for Business是Instagram推出的旨在满足商业化用户需求的账户类型。相较于个人账户,商业账户可以获得更多关于快拍和推广帖全天表现的实时指标数据;深入了解粉丝以及他们与帖子和快拍互动的方式;抑或添加营业时间、门店地址和电话号码等与业务相关的信息[1] 。这些权限和功能都是普通账户不具备的。

具体能得到哪些数据

为了能更深入的理解商业账户的运营方式和其能获得的数据,我们将之前购买的一个商业账户@savagethug4life作为样本,研究Instagram针对商业账户产品模式,并在其中挖掘可能的设计机会。

相较于个人用户,商业用户拥有一个Insight页面集中管理各类指标数据。具体呈现的数据可分为以下三类:

  • Post&Story Insight | 贴文&快拍成效分析。贴文和快拍的覆盖人数和展示次数,由此带来的主页访问量,互动量(点赞、评论、转发、收藏)等相关指标数据。
  • Activity | 动态。账户内容在过去七天的总覆盖人数和展示次数,主页访问量,互动量等相关指标数据。
  • Audience | 受众。 账户在过去七天的粉丝量变化,以及粉丝来源地区、年龄范围、性别等人口学数据。

可以看到,Instagram内置的Insight页面只能查看过去七天的数据,这对于一些需要掌握自己账号长期运营状态的用户来说是远远不够的。帮助用户更长时间的记录运营数据及账号趋势,成为了我们的第一个设计机会点。

用户研究 User Research

商业账户和个人账户需求异同

Ig Analyzer App作为一款用户众多的Instagram分析工具,团队已经有了丰富的个人账户用户服务经验,对个人账户的需求和痛点都有相当的敏感程度。为了更深入了商业账户用户的需求,我们邀请几位Instagram运营者进行了电话访谈。

通过用户访谈我们发现,相比于个人账户用户更为关注的独立帖子的点赞量、评论量以及与其他个人用户的关系变化等数据,商业账户更加关注一些趋势及影响力相关的数据。这些数据更能具体的体现受众对内容对接受程度以及推广效果等相关指标。

用户画像

Keeley和Leslie的痛点:

  • 无法进行长时间区间内的数据比较。Instagram只提供各数据前七天的值,用户无法进行长效的数据对比。
  • 针对帖子或快拍等内容只能看到单独的成效分析,无法看到多个内容的各数据趋势。
  • 更多个性化的数据指标在Instagram内无法获得。Instagram只提供绝对值数据,与增速、比例等相关的数据用户无法直接获得。
  • 无法针对企业旗下多个账号进行跨账户分析。Instagram拥有完备的多账户系统,但多个账户之间的数据无法进行横向分析。

产品架构 Product Architecture

竞品分析

通过对数款竞品的分析,我们发现目前市面上的泛社交媒体数据管理工具主要分为一下两类:

  • 账号追踪类。主要提供竞品账号数据追踪服务,可追踪账号本身、话题、关键字等多种数据指标。不需要获得被追踪者授权,但能够追踪但数据有限。Keyhole为此类产品典型。
  • 数据管理类。专注与管理所运营账户数据,需要链接Facebook授权,呈现也数据更加深入和多样。此类产品往往也带有定时发贴等内容管理工具,以Later为典型产品。

因为Ig Analyzer App在个人账户数据管理有多年的服务经验,我们将数据管理类作为Ig Analyzer Business的产品方向,并以此制定产品架构。

产品架构

我们确定了产品数据分析、内容管理、竞争者监控的三大模块并制定了相对完整的产品架构。由于1.0 App Review是用于申请Facebook Graph API的Demo版,在产品架构的基础上筛选了一些核心功能进行开发。

设计流程 Design Flow

因为Ig Analyzer Business是从0到1到产品,涉及的细节和板块众多,限于篇幅仅呈现数据分析、仪表盘和定时发贴三大核心模块的设计迭代流程。

设计目标

  • 数据趋势化。系统性的整理用户的各类别数据并给出趋势化呈现,帮助用户快速甄别账户状态。
  • 数据比较。以同比和环比等各种统计口径提供不同周期的数据比较。
  • 过滤数据噪音。通过一些视觉提示在页面中突出数据类别及数值,尽可能提高信息呈现效率。

数据分析模块 Analystics

数据分析模块是Ig Analyzer Business的核心模块,旨在高效的提供各类别数据,数据趋势和数据比较等内容,1.0版本原型最终通过三版原型确定。

第一版 —— 确定产品基本框架和数据卡片规范

第二版 —— 优化产品框架,减少页面噪音

第三版 —— 体验及细节优化

仪表盘模块 Dashboard

仪表盘模块是标准分类之外的用户自定义页面,用户可将对自己最为重要的指标数据置于仪表盘页面中。仪表盘模块的设计难点是如何精简的呈现整个产品众多的数据类别,以及用户添加删除数据的体验。

第一版 —— 确定功能基本框架和标签选择栏规范

第二版 —— 优化标签选择栏和其他体验细节

定时发贴模块 Publishing

定时发送模块是Ig Analyzer Business产品架构中的重要模块,旨在帮助运营者高效有序的管理内容发布。在实际确定1.0 App Review版本需求时决定将此模块延后开发,但为了呈现一个更加完整的产品形态,此次小结保留了我对这个模块的重点设计过程。

定时发帖模块的主界面由两部分组成———定时日历和媒体库。定时日历中呈现已定时的待发送内容和最佳发推时间、粉丝最活跃时间等辅助信息。媒体库可帮助用户跨平台管理自己的待发送内容和素材。如何平衡两者在页面中的关系是此模块的设计重点。

定时发推流程

交付版本 Delivery

在我完成了产品的原型设计后,由团队的UI设计师完成了最终的视觉设计。

后续规划

目前Ig Analyzer Business 1.0已经完成App Review权限申请,正在完成后续开发当中,开发完成后会根据后续规划完善产品至上线。

项目收获 Key Learnings

  • 基于响应式的桌面端产品设计规范。例如数据卡片需要考虑不同窗口尺寸下的状态变化等,桌面端产品的特点要求设计师做出更具普适性的设计。
  • 学习HTML、CSS、JavaScript等前端语言及相关知识。为了更深入的理解Web产品运转方式,我自学了相关前端开发语言,并利用所学完成个人网站开发
  • 同一类产品面对C端和类B端用户会有需求的差异和共性,对这些需求的挖掘和归纳是决定产品体验的核心。

参考资料 Reference

[1]Instagram, Stand Out with Instagram, https://business.instagram.com/getting-started