项目 PROJECTS 画廊 GALLERY
关于我  ABOUT ME

概述 Overview

Noseeyou是一款主要针对海外市场的订阅制隐私内容云存储服务。能够帮助用户在云端不受存储空间限制的存储和备份自己的私密照片、视频、文字等媒体内容。此次总结主要是记录Noseeyou 2.0产品升级的调研思路及设计优化流程。

我的角色

主要参与产品用户调研,原型和交互设计。重点根据对线上数据的整理分析优化现有产品流程和交互逻辑上的不足。根据用户研究结果对目标用户进行重定位,辅助视觉设计师以此为指导升级产品视觉风格。

项目目标

  • 优化登陆流程用户体验,提高用户登陆流程完成率和产品初订率。
  • 研究现有用户群,重新精确定位目标用户,并以此为指导升级产品视觉风格。
  • 升级优化产品其他细节。

项目成果

  • 产品各项数据提升。上线30天内登录流程完成率相比前一周期上涨11%,产品初订阅率上涨2.1%。
  • 用户满意度提升。App Store评分从3.8分上涨至4.1分。

项目流程

案面研究 Desk Research

Noseeyou在开发第一版时没有做针对性的人群地位,目标只是完成一款普适的工具型产品,但隐私存储并不是一个普适的刚需,导致其一直没能与目标人群精准的匹配。所以在思考升级方案时我的第一步即是研究Noseeyou的用户群,因为用户都在海外,无法进行面对面的调研,只能根据线上数据完成一些案面研究。

谁在用Noseeyou

根据线上数据可以很清楚的看到,Noseeyou的用户以18-34岁的欧美青年男性为主,通过对上传文件数超过200的忠实用户的筛选,这一特征更加明显。所以这一人群也成为了后面确定产品视觉风格所标定的主要人群。

他们用Noseeyou做什么

初版Noseeyou产品主页没有做功能优先级的区隔,只是简单的把所有功能平铺。从数据中可以看到,Media、Download、Browser和Files是用户最常使用的四个模块,而Secret Message模块虽然被放在页面中显眼的位置,使用率却不足1%。这些数据为后续2.0版本的功能优先级区分提供了指导。

从数据漏斗中发现的问题

Noseeyou的登录流程完成率一直不高。从Funnel中可以发现,在创建PIN码和绑定邮箱两步中就已经阻挡了一大半用户,在尚未真正体验到产品的时候就放弃。如何挽留住这一部分用户,让他们能有机会体验Noseeyou,是提高登录完成率及付费率的关键。

小结

  • 体验层面:在关键的登陆流程流失了大量潜在用户,导致登陆流程完成率不高,也直接影响了付费用户的数量。
  • 交互层面:产品采用单页面的形式,所有功能一页平铺而没有根据用户使用频率做优先级的区分。对大屏用户也不够友好。
  • 视觉层面:整体视觉风格工具感较重,页面的精细度不足,给用户一种产品粗糙的感觉。

设计流程 Design Flow

登陆流程体验优化

根据之前的分析不难发现,登陆流程中在创建PIN码和绑定邮箱两步,即表单填写流程中损失的用户最多。会下载Noseeyou的用户都是比较注重个人隐私的,而在没有向用户展示核心功能的时候就急于让用户填写注册表单,且因为隐私原因而没有提供第三方账号的选项,无意会让这部分用户产生疑虑而放弃使用。

登陆流程优化逻辑:

  • 将流程到核心功能区前置,表单区后置,让用户尽快的体验到产品。
  • 在用户进入核心功能区前增加产品介绍页面,帮助用户了解Noseeyou的核心优势。
  • 增加首次同步完成反馈,加深用户对Noseeyou数据云同步和无损压缩技术对认知。

主界面优化

1.0版本的Noseeyou主页有许多可以优化的地方。例如不合理的页面信息分配,单页模式给产品带来的单薄感、和与目标人群不匹配的工具感等等。这些都在此次升级中进行了着重优化。

NSY Lab

NSY Lab是在2.0版本中新增的模块,为Noseeyou现有和未来的各种小的有趣的实验功能入口。这些功能以前都藏在右上角的设置中,但经过跟团队讨论后认为,这些功能能很好的增添产品的趣味和活力感,更符合目标人群的情趣,所以将其的入口前置。

导入体验优化

图片存储是Noseeyou用户最常用的核心功能,所以用户导入图片的体验就成了Noseeyou产品体验的关键。但在1.0版本中有诸多不合理的交互设计,设计一套统一且完整的内容存入界面规范成了升级工作中非常重要的一环。

设置页面优化

设置页面从原本的首页二级界面改为了底部导航栏中与首页平行的一级页面,优化的第一步对此做相应的匹配。除此之外设置页面原本用户订阅方案标示不明(使用用户同样是显示Premium),信息重复等问题也做了相应调整。

交付版本 Delivery

在讨论并确认了私密、科技、活力的产品风格后,视觉设计师进行了产品UI设计,以下为最终产出。

项目收获 Key Learnings

  • 产品调性与用户人群的精准匹配。在互联网下半场想用一款产品,特别是工具类产品通吃某一领域所有用户的想法已经不太现实。在本项目中,通过对既有用户人群的喜好的调研,朝着更专门化的方向调整产品调性,帮助Noseeyou更精准的找到目标用户人群,提高了产品的商业表现。
  • 设计良好的登陆流程体验。用户初次使用产品的体验会极大的影响付费率甚至留存,一个良好的登陆流程需要快速将产品的优势与用户的需求相匹配,这需要良好的体验设计、交互设计和视觉设计共同达成。